Retururi și rambursări

Cum soliciți retragerea

În termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului, comunică decizia neechivocă de retragere prin email la daruridelumina.ro@gmail.com. Menționează numele, numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi orice declarație clară; un formular special nu este obligatoriu.

Expedierea produselor

Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii la Emporium Flowers SRL, Strada Livezii nr. 24, Săliște, județul Sibiu, România, după confirmarea instrucțiunilor de retur. Împachetează tablourile cu protecție adecvată pentru a preveni deteriorarea ramei și a sticlei/materialelor decorative.

Costul returului

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al transportului de retur revine consumatorului, în limitele legii, dacă nu comunicăm expres că îl suportăm noi. Pentru un produs neconform sau expediat greșit se aplică drepturile legale distincte.

Rambursarea banilor

Rambursăm sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale când acesta trebuie restituit, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele ori dovada expedierii lor, conform legii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția unui acord expres pentru o altă metodă, fără taxe suplimentare pentru consumator.

Starea produselor

Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Nu se poate refuza automat retragerea doar pentru că ambalajul a fost deschis.

Excepții și produse neconforme

Excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014 se aplică doar în situațiile expres prevăzute de lege, de exemplu pentru unele produse realizate după specificațiile consumatorului. Returul pentru retragere nu restrânge drepturile consumatorului în caz de neconformitate.

Operator: Emporium Flowers SRL · Săliște, Strada Livezii nr. 24, jud. Sibiu, România · CUI 50670740 · J2024029361003 · Tel. 0758 790 696 · Email daruridelumina.ro@gmail.com